一、快速响应是客户对服务的最基本要求
大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的，一个企业要在快速变化时代的竞争中获胜，就必须具备比自己竞争对手更快的速度优势。
1、快速响应顾客：新时代的竞争观
如果说20世纪80年代是注重质量的年代，90年代是注重再设计的年代，那么21世纪就是注重速度的时代！美国思科CEO钱伯斯曾经说过：“我们已经进入一个全新的竞争时代，在新的竞争法则下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。你不必占有大量资金，因为哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验。”
2、快速响应的竞争优势
时间是数字化时代最稀缺的资源，速度就是战胜对手最锋利的武器。只有速度与价格、质量、服务相融和才能赢得决定性的市场份额。在激烈的市场竞争中，比对手抢先一步，可以给公司带来极大的竞争优势。
3、树立快速响应客户需求的理念
理念是行动的统帅，有什么样的理念，相应的就会产生什么样的行动。一个企业在竞争中要赢得速度优势，首先在思想观念上要牢固树立快速响应顾客的理念。只有牢固树立快速响应顾客需求的企业，才可能在营销、市场、仓储、物流等各经营环节中真正重视时间、讲究速度，这是确立一个企业快速响应顾客需求速度优势的首要前提。
二、基于MingCRM信息整合的顾客服务
1、顾客基本信息整合
收集整理顾客基本数据，包含姓名、性别、电话、地址、身份证、家庭成员、社会关系等，为顾客服务和关系营销打下坚实基础。
2、顾客交易数据整合
收集整理顾客和本企业的交易历史明细、产品保有量、预计结束日期、曾经和其他企业的交易历史等，通过个性化服务持续提升顾客价值。
3、顾客活动、参与数据整合
收集整理顾客的兴趣爱好、生活习惯、顾客参与企业活动的历史明细，便于和顾客持续沟通交流。
4、顾客服务方案
针对顾客的具体情况、个人兴趣、产品适应特性、养生知识，搭建完备的顾客服务知识库，为每一位顾客提供智能化、个性化的服务方案，快速解答顾客的疑惑和关心的问题。
快速响应顾客服务不是仅仅要求快，如果不能很好的解决顾客的咨询，快也是没有意义的。因此，快速响应顾客要求是快速解决顾客问题，只有基于MingCRM的高效数据整合，为客户服务人员提供全方位的顾客基本资料、产品知识库、行业知识库，才能够有的放矢，快速解决顾客咨询问题。
三、做服务营销企业“顾客数据监护人”
顾客保留是服务营销的核心目标，MingCRM以客户价值为核心，建立完备的客户服务知识库，通过人工智能匹配特定顾客特征，针对具体顾客给出切实可行的服务方案，为顾客创造价值，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。
MingCRM基于分布式的云计算策略，运行快速稳定，安全高效，为顾客数据提供高效存储、数据优化、访问快速便捷的体系架构，对服务营销企业的营销流程、现金及收款流程、存货及领取流程、会员积分升级积分兑换流程、专卖店业务流程、订单处理及配货发货流程、顾客消费行为分析具有强大的管理控制能力，担当起企业“顾客数据监护人”，为顾客数据的开发、利用保驾护航。
