一、什么是行动力？
行动力是指愿意不断的学习、思考，养成习惯和动机，进而获得导致成功结果的行为能力。具有行动力的人，行为的主动性高，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。表现为：
1、主动性。主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题，寻求解决办法与对策。
2、推动力。在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的进展。
3、勇于尝试。更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问题、解决问题；不怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。
4、自信与坚持。相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较坚韧的意志力。
二、如何做好行动力管理？
行动力表现为把目标、要求转化为实际行动、达成目标的能力，行动力差的企业通常表现为：
1、目标不清晰，绩效不明确。员工每天不知道做什么、不知道怎么做、不知道做到什么程度；
2、执行不到位，交代下去的事总是做不好，甚至没做；
3、业务不透明、管理者无法把控；
4、人员老是成长不起来，人员一大堆，企业却总缺能用之人；
5、团队氛围一盘散沙，凝聚力差，战斗力弱。
对于服务营销而言，业务人员的日常工作包含：收资料、上门回访、上门送货、给顾客发短信、给顾客打电话、给顾客邮寄资料、邀约顾客参加讲座、给顾客写感谢信等。
业务员和顾客达成的意向包括：购买、转介绍、参加讲座、客户代言、客户投稿、送感谢信、送锦旗等。
需要定时关注的客户信息包含：客户生日、客户产品使用结束、客户纪念日等。
因此，提高员工行动力，需要对以上内容做到计划—执行—监督—考核，让员工知道做什么，怎么做。
具体表现为：业务活动有计划；根据计划保质保量执行；业务计划对上级监督考核人员透明，方便监督与考核。
三、MingCRM行动力执行要素
1、员工行动计划
2、员工客户任务
3、客户行动（员工和客户达成的意向）
4、基于知识库的行动服务模型
5、持续执行
6、执行监督与考核
四、功能简介
1、员工行动计划
制定行动计划
行动计划效果
记录执行情况
行动结果反馈
行动结果反馈表现为业务员和客户达成的意向，行动结果自动转化为客户行动，便于对行动结果持续跟踪，把意向转化为实际的客户行动。
计划监督与考核
2、员工客户任务
任务下达
把提醒结果转换为客户任务
记录执行情况
对任务执行情况进行记录。
通知执行结果
把任务执行结果通知任务布置人。
任务监督与考核
参考行动计划的监督与考核。
3、客户行动
记录客户行动意向
追踪行动执行情况
持续执行
客户行动监督与考核
参考行动计划监督与考核
4、持续执行
MingCRM提供行动计划、客户行动的双向自动转化机制，让员工明确做什么，便于客户持续跟踪。对于客户意向提供全方位的持续关注，明确任务要点。同时，行动计划、客户行动对上级考核人员全透明，便于主管人员全层把控进展情况，便于指导与分析。
5、知识库的应用
知识库系统提供二级的知识管理体系，便于员工根据知识库制定行动计划，为顾客提供针对性的知识指导。
