一、什么是客户价值
“客户价值”是客户未来为企业带来的收入之和，减去产品和服务的成本、营销成本，加上满意的顾客因向其他潜在客户推荐而带来的利润。
在差异化营销的前提下，客户价值评估和识别是企业营销的核心指标，是客户细分和客户分类的前提。
客户价值归结为两种：
第一，从消费者的角度而言的，客户价值是指客户在从事购买活动中获得的净收益，即客户价值=客户购买总收益-客户购买总成本
二、从企业的角度来看，客户价值就是指客户给企业所带来的收益，它包含时间和价格两方面因素.时间性因素方面，长期稳定的企业客户对比与偶尔与企业接触的客户价值肯定更高
我们通常意义的客户价值是指从企业角度来看，一个客户能够给企业带来的最大收益。
二、客户价值管理
客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。
客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值。
1．既成价值：是指客户交易给企业带来的利润
2．潜在价值：是指如果客户得到保持，客户将在未来进行的增量购买将给企业带来的价值。
3．影响价值：当客户高度满意时，带来的效应不仅仅是自己会持续购买公司产品，而且通过他们的指引或者参考影响其他客户前来进行购买所产生的价值称为影响价值。
价值管理的操作步骤：
1、制定客户关系管理项目的评估标准
2、细分您的客户，潜在客户和怀疑对象以及通过移动矩阵管理其动态
3、诊断并改善公司内的客户导向
4、通过客户小组的形成和客户智能的分析来提高客户满意度
5、度量、管理和改善客户利润率以及在销售、营销和服务方面的投资回报率。
三、为客户创造价值
很多营销人员在销售产品的时候，总是不断地强调自己的产品的功能，或是以价格和私人利益去打动顾客，实际上这并不是高明的营销。真正高明的营销人员应该懂得“为顾客创造价值”这个道理并且身体力行。
有这么一个营销故事：
有一家公司招聘营销主管出了这样一个测试题，他们要求应聘人员想办法把木梳卖给庙里的和尚。绝大多数应聘者感到困惑不解，出家人要木梳何用?这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂袖而去。最后只剩下三个应聘者决定努力试一试。
经过十天的努力，他们各自将自己的成绩向公司汇报：甲卖了一把，乙卖了十把，丙居然卖了一千把。
甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。
丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。
从这个故事可以看出，“为顾客创造价值”可以说是一个以“不变”应“万变”的双赢的策略，她从客户的角度考虑交易的价值，强调交易给客户带来的潜在收益，交易对于客户来说不再是花销，而是投资。
四、MingCRM的顾客价值导向
顾客保留是服务营销的核心目标，MingCRM以客户价值为核心，建立完备的客户服务知识库，通过人工智能匹配特定顾客特征，针对具体顾客给出切实可行的服务方案，为顾客创造价值，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。
具体请参考MingCRM知识库体系说明。
