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打开客户服务的桎梏
2016-09-12 14:00:25   来源:大明   评论:0 点击:

9月9日,大明发布最新升级改进的MingCRM互联网版,主要针对服务计划,跟踪回访,售后服务进行升级改进
9月9日,大明发布最新升级改进的MingCRM互联网版,主要针对服务计划,跟踪回访,售后服务进行升级改进。

在发布最新升级改进的MingCRM互联网版本同时,同步发布最新版本的专卖店收银台、手机APP,保证系统同步更新。

新修改升级的互联网系统,针对客户企业客户服务的难题和一线人员的使用反馈,建立起以服务计划为主线的客户服务系统,统筹管理跟踪回访售后服务两大主线,解决现有系统跟踪回访、售后服务区分不明显,条理不清晰,统计分析不能有效区分的问题。

优化跟踪回访流程,特别是移动应用环境下的跟踪回访使用需求,让一线人员更加易理解、易操作。

新增售后服务流程,对售后服务过程中的阶段性结果处理,协助处理过程中的人员变更,服务过程中的配件处理等进行优化改进,解决器械类售后服务流程中的长过程处理。

完全移动应用环境,让售后人员上门的同时解决所有售后服务的问题,简单工作,提高效率。

杜绝客服人员维修过程中随意报价,让客户明明白白消费,提高满意度。

更多内容,请致电北京大明咨询:400-668-9690

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