一、会员制概述
1、顾客保留
服务营销的核心是通过人性化的服务,保留顾客,为企业创造长期利润。利用会员制完善顾客保留是服务营销的方法和手段。
2、会员制
会员制把顾客划分为不同的级别,每一级别享受不同的权益和服务。把企业向顾客销售产品虚拟为向顾客销售资格,不同级别的会员可以享受不同的服务,级别升级后才能享受到高级别的服务和优惠。
3、会员制的要素:
会员级别划分及成长晋升机制
会员优惠及利益机制
会员转介机制
4、服务营销会员制的核心理念:
过组织生活,回归单位待遇
二、MingCRM的会员制操作机制
1、会员级别划分
2、会员晋升机制
积分项
积分规则
积分与级别
3、会员利益
4、会员卡使用
三、会员级别划分
会员级别一般划分为5级,太多或太少都不利于营销推广
四、会员晋升机制
1、会员积分决定会员级别,一定数量的会员积分自动更新到会员级别
2、积分项
包含购买积分、转介绍积分、活动积分(参与活动、代言、投稿等)、兑换积分
3、积分规则
购买积分规则
按(单品、累积)积分:单品按购买数量积分,累积按购买金额积分,对于累积积分,可以按(统一、分段)积分,按(固定、比例)积分
转介绍积分规则
转介绍是否给于积分
转介绍(按被介绍人首次、累计)购买积分
除了购买积分,转介绍成功一次是否给于积分
活动积分
会员参与活动、代言、投稿是否积分
4、会员晋升
会员积分达到规定数额,级别晋升到对应级别
升级以(购买、总分)为参考
积分达到(自动、手动)调整级别
五、会员利益
折扣优惠、积分比例优惠、购买返券优惠
单价优惠
转介绍积分优惠
参与活动送积分优惠
会员储值优惠
六、会员卡使用
1、身份识别
每一个级别的会员卡表示特定会员等级,每一张会员卡表示一个特定会员的身份和等级。
2、会员资料检索
在会员交易、会员跟踪回访、会员参与活动等与企业交互行为中快速查询会员资料。
3、交易信息的检索
会员交易明细、购买积分明细、转介绍积分明细、活动积分明细、储值兑奖明细、打印单等
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