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2013CRM发展走向
2013-02-18 21:52:48   来源:原创   评论:0 点击:

  经过多年的市场的验证,CRM已经成为中小企业提升竞争力的有力武器。

  经过多年的市场的验证,CRM已经成为中小企业提升竞争力的有力武器。伴随这两年云计算的迅速升温,CRM也在不断变化。分析人士表示,云计算CRM应用的快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。而据多家市场调研机构的数据显示,基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线,未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

在这样的大环境下,在线CRM在2013年将有着怎样的发展方向?

一、社交化。

  随着社交媒体的崛起,人们的沟通方式也悄然发生着改变。社交凭借其快速传播的特点,受到用户的广泛青睐。CRM融合社交技术,突破了原有的沟通障碍,对于挖掘客户价值,提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。例如,当销售人员奋战前线时,他需要大量的信息支撑,如文档知识,客户数据等,团队的支持,如售前,产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正变成销售人员移动办公和打单的利器,而不是一个办公枷锁,从而提升企业的销售业绩。

二、移动化。

  对于如今生活节奏的加快,商业竞争的激烈现状不必多言,随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显。加之移动终端数量的井喷,移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。除此之外,移动CRM突破时空界限的力量,可以让使用者快速获得信息支撑,利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理,内部沟通协作,达到了高效、便捷的工作效果。而且,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。除此之外,移动和社交技术相糅合,更是达到了相得益彰的效果。

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