在医药保健品行业，CRM的重要性被越来越多的企业所认同。两个规模、产品类型、营销模式相同的企业，因为对待CRM方式不同，业绩可能相差很多。然而，不同企业，甚至同一企业的不同岗位对CRM的认识也不尽相同。本文结合长期的客户实践，对CRM的精神与CRM软件进行分析说明。
一、CRM系统的应用层次
根据应用规模，CRM可以分成三个层次：
1、基础应用层：只有专业文员使用，完成顾客资料规范整理、计算机存储、安全控制。
2、小范围应用层：基础应用层全部功能，实现企业领导、部门主管统计查询、一线员工实现顾客资料查询。
3、全员参与层：实现客户管理系统的全范围应用，顾客资料规范合理、资料实时录入和安全存储，实现全范围的信息协同。
CRM的思想要求，在与客户的“接触点”上贯彻实施，由此可见，全员参与是CRM的最高要求。
二、CRM精神与CRM软件系统
大部分企业对CRM的认识是从操作CRM软件开始的，发现朋友企业在用CRM，本企业也实施应用，认为CRM软件便是CRM的全部，对CRM的思想了解是在操作软件过程中逐步积累的，通常不能领会其本质。
与具体的CRM软件相比，CRM所体现的管理思想更加珍贵！
CRM管理思想是神，只有对神有着深刻理解并成功贯彻执行，才能取得更好的业绩回报。CRM软件系统是器，它把CRM的思想具体化，可操作化，提高CRM的自动化程度。
就像《倚天屠龙记》所展现的，武学的最高境界是“心法”；如果不懂“心法”，很难有较高的武学修为。但是，也不能忽略器的巨大作用，在对“心法”的把握相差不大时，武器便具有决定性作用。对应到CRM，认识和理解CRM的理念是要点，企业中掌握CRM精髓的员工是使用效果的关键，这是企业的核心竞争力。CRM软件系统只是起到器的作用。
三、传星火、铸利器
CRM系统的应用效果取决于企业对CRM的认识和理解，仅仅采购一套CRM软件，没有相应的操作规范，使用制度，或者没有人对使用效果负责，一般不会取得较好的效果。
大明软件专业从事CRM管理思想推广和软件系统研发，在为企业实施CRM软件系统的同时，向企业传递CRM的理念、思想和操作思路，帮助企业制定完善相关制度、规章、规范，切实做到企业员工主动要求参与，使用人员认识统一，动手操作能力强，使用制度规范合理。
MingCRM解决方案合理，技术架构先进，系统稳定性、可扩展性强，打造真正意义的神兵利器，剑锋所指，削金断玉。获得使用企业的一致好评，应用推广大放异彩，实施一个，成功一个，让使用企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得骄人市场业绩！
