一、概述
与服务营销管理人员强调模式不同，本系列文章结合常年为服务营销企业实施管理系统的要点和经验，为企业执行精细化的服务营销建言献策。
不管是义诊、会议、旅游，还是电台、平面媒体、电视，任何一个服务模式对行业都不再是秘密，对今天的服务营销而言，模式不再是独门秘籍，企业只有在基本模式持续创新，做精细化的服务营销，才能保证持续的发展。
本系列文章分为5个专题，探讨怎么执行精细的服务营销管理，其中包含多年系统实施经验总结，希望能给你以借鉴。
1、顾客存货与领取管理
2、会员积分、储值与兑换管理
3、电话管理
4、任务下达、监督与考核管理
5、员工协同管理
二、为什么要进行业务协同
业务协同，简单一些就是多人合作解决一个业务难题。
协同在企业的运作中主要体现在三个方面：
1、对信息的共享。
信息共享是为了最大限度的发挥其本身的价值，无论是企业领导、部门主管还是员工，都可以很方便的查找到相关的信息以支持事务的处理，并利用信息创造新的价值。
2、对各个业务的整合。
这些业务尽管更多的时候从属于企业的不同人员、不同部门，但本质上来说它们都是紧密关联的，并形成企业特有的业务体系，企业需要对各个业务进行充分的整合以使业务能够协调和平滑运作，任何业务链的“断折”或业务的“死角”都会对企业的运营产生影响。
3、对各种资源的调配和优化。
这些资源包括企业的人、财、物、信息和流程，当企业实现了信息共享和业务整合后，企业的“神经网络体系”才能够高效和通畅的运转，并使这些资源能够突破各种壁垒和障碍，在企业统一管理和协调下为共同的目标实现而服务。
在MingCRM中，提供如下四种形式的协同管理：
销售人员、咨询专家服务协同
销售下单、财务审核收款、仓库存货流程协同
数据中心、客服中心、销售人员信息协同
部门主管、员工任务与计划协同
三、销售人员、咨询专家服务协同
1、企业不可能把每一个销售人员培训成咨询专家；
2、销售人员销售过程中不能很好解答的问题，向咨询专家发送协同请求，咨询专家负责处理客户问题，处理结果自动转回销售人员。
四、销售下单、财务收款、仓库存货流程协同
1、销售人员或专门录入人员录入购买单；
2、财务人员审核单据、完成收款；
3、仓库根据销售单据出货；
对于顾客存货、顾客欠款，自动生成欠款顾客和存货顾客。
五、数据中心、客服中心、销售人员信息协同
1、MingCRM根据顾客资料，自动生成提醒信息：
即将过生日的顾客
产品将用完的顾客
即将流失的顾客
我的服务计划
我的客户任务
我的客户意向
2、客服中心根据系统提醒，进行顾客服务回访
填写服务记录
记录客户意向
制定下次服务计划
3、销售人员根据顾客产品结束日期、顾客意向进行客服服务和再次开发
填写服务记录
记录客服意向
填写、提交购买单
六、部门主管、员工任务与计划协同
1、部门主管把部门任务分解，给每一个员工制定业务目标
2、员工根据部门主管下达的业务目标，制定工作计划
3、部门主管审核员工计划，进行批阅
4、工作时段结束，员工对工作情况进行总结
5、部门主管审核工作情况，考核完成情况。
七、MingCRM的协同管理的特点
协同管理是信息化管理的核心和要点，MingCRM从人员、流程、信息、现金、货物多方面进行整合，做到信息在企业层面的共享。
对服务营销企业而言，快速响应是企业核心竞争力，只有实现客户问题的快速定位、快速解决，并体现相应的专业素养，才能解决服务营销的天花板限制，打开稳定快速发展的新契机。
本文章为精细化系列文章之五，敬请关注下一个成功化系列，共享服务营销最新行业经验。
