一、概述
与服务营销管理人员强调模式不同，本系列文章结合常年为服务营销企业实施管理系统的要点和经验，为企业执行精细化的服务营销建言献策。
不管是义诊、会议、旅游，还是电台、平面媒体、电视，任何一个服务模式对行业都不再是秘密，对今天的服务营销而言，模式不再是独门秘籍，企业只有在基本模式持续创新，做精细化的服务营销，才能保证持续的发展。
本系列文章分为5个专题，探讨怎么执行精细的服务营销管理，其中包含多年系统实施经验总结，希望能给你以借鉴。
1、顾客存货与领取管理
2、会员积分、储值与兑换管理
3、电话管理
4、任务下达、监督与考核管理
5、员工协同管理
二、会员积分、储值与兑换
在会员制度中，会员积分属于积分范畴，是企业衡量会员价值的手段。
储值与兑换属于会员利益范畴，是顾客通过参与会员制度获得的收益。
会员制度是服务营销企业吸引和保留顾客的核心，是企业长期发展的价值保证。
1、会员制的要求
会员制一般要求简单明确，描述会员积分和利益的文字一般不超出200字。
入会条件要明确，避免出现歧义。
积分和升级规则表述清晰。
每一个等级会员可以享受的优惠和利益要明确无误。
2、积分规则
按累计消费总额积分：跟据顾客购买产品的金额计算积分。
按购买产品的数量积分：购买一个产品积x分，购买n个产品，积n*x分。
一般情况下，按累计消费总额积分，积分规则简单明确，而按购买产品数量积分灵活性更高。
需要说明的是，按购买产品数量积分，不是每一种产品积分相同，购买甲产品积x分，购买乙产品积y分，购买丙产品可能不积分。
服务营销企业的积分除了消费积分，还有转介绍积分、参与活动积分等。
3、赠送、审核积分处理
一般情况下，赠送不积分。
购买单需要审核流程的企业，积分需要审核机制，只有审核完成、收款确认后的积分才生效。
4、会员储值处理
可以说，传统的会员储值消费机制和服务营销结合后，才焕发新的光彩。利用会员储值，不仅可以留住顾客，挖掘会员价值，而且可以为企业改善现金流，为企业发展提供动力。
打折机制：会员储值后，通过消费折扣反馈会员。
代币机制：会员储值后，会员卡充入虚拟货币，利用虚拟货币购买产品。会员利益体现为兑换比例。
4、储值消费
顾客储值消费时，企业没有产生现金收入（储值时已交款），对于储值消费需要和现金、刷卡、支票等消费形式区别，便于财务人员核对账目。
5、积分兑换
会员用积分兑换产品和服务，是会员利益的主要表现形式。
6、注意事项
会员的积分、储值和兑换因为直接和会员价值、现金、物品相关，因此，在进行相关操作时要建立必要的追朔机制，特别时进行批量操作时，要遵循相关报备制度。
引入会员储值消费后，对每一次顾客消费的支付方式要进行核对，避免出现现金、储值支付错误。
7、凭证处理
会员的储值、兑换需要严格执行凭证格式，每一个凭证都需要会员签字确认。
三、为什么实行会员制
1、留住客户
与客户建立长期稳定的关系，使他们转变为忠诚客户。企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以满足这些长期忠诚客户一生的需要。
2、吸引新的客户
首先，会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。其次，对会员制满意的会员会为会员俱乐部做口碑宣传，从而吸引新的客户加入。
3、建立强大的客户数据库
一个维护良好、可以持续记载最新信息的数据库是企业最强有力的营销工具，可以被广泛应用于各种营销活动中。因为只有在客户成为会员时，他所提供的个人基本资料（如姓名、年龄、住址等）以及购买行为（如喜爱的品牌、购买频率、购买数量等）才是最真实可靠的。
4、创造与会员沟通的机会，以加强与会员间的接触
与借助广告或邮件等大众沟通方式相比，会员组织与会员之间的频繁接触可以形成更直接的、更个性化的沟通，这有助于会员对会员组织产生归属感。
四、MingCRM的会员制处理特点
会员制度是MingCRM管理的核心，具有不可比拟的领先优势。
1、超大规模顾客存储，运算速度快，稳定可靠。
2、采用云计算模型，支持分布式数据处理，支持多服务器同时运行。
3、会员积分灵活，支持消费积分、转介绍积分、参与积分。
4、会员晋升可控，支持自动晋升、手工晋升多处理机制。
5、会员制处理完全自动机制，不改变会员资料登记、购买录入处理流程。
6、积分兑换操作简单可核查，自动关联仓库处理
本文章为精细化系列文章之二，敬请关注后序精细化和成功化系列，共享服务营销最新行业经验。
