一、概述
与服务营销管理人员强调模式不同，本系列文章结合常年为服务营销企业实施管理系统的要点和经验，为企业执行精细化的服务营销建言献策。
不管是义诊、会议、旅游，还是电台、平面媒体、电视，任何一个服务模式对行业都不再是秘密，对今天的服务营销而言，模式不再是独门秘籍，企业只有在基本模式持续创新，做精细化的服务营销，才能保证持续的发展。
本系列文章分为5个专题，探讨怎么执行精细的服务营销管理，其中包含多年系统实施经验总结，希望能给你以借鉴。
1、顾客存货与领取管理
2、会员积分、储值与兑换管理
3、电话管理
4、任务下达、监督与考核管理
5、员工协同管理
二、任务分解与说明
在服务营销企业，通常采用逐层分解的方式进行业绩任务下达。
董事会制定年度、季度业绩目标，由营销副总裁负责具体执行。
营销副总把总体目标按月、部门分解，分配给具体部门主管。
部门主管综合考虑节假日、人员素质能力等要素，按周（月）分配给每一个业务人员。
营销副总在进行任务分解、下达的过程中，一定要把企业总体业绩目标、分解原则、具体分解原则、奖惩规则详细说明，让每一个部门主管明白业绩目标的制定依据。
部门主管同样需要把分解依据给部门员工详细说明。
业绩目标一般要求切实可行，不可过高，普通员工通过努力即可达标。同时，业绩目标不能过低，如果普通员工一个月只需工作2、3天即可完成目标，显然也不利于企业的发展。
有的企业目标采用双从考核机制：
一是基本业绩目标，这样基本目标可以较宽。
二是控制达标比例，企业总体达标比例控制在50%-80%之间。
在MingCRM中，任务下达通过业绩考核完成。上级主管录入业绩任务，考核要求。
任务接受人，查看上级分配的任务。
三、任务完成进度控制
任务下达以后，需要业务人员、部门主管、营销总监动态监控任务的完成情况。
在MingCRM中，任务完成情况通过提醒动态提示给每一个相关人员。
业务员动态显示本人的任务完成情况。
部门主管动态显示本人的任务完成情况，本部门每一个业务员的任务完成情况。
大区经理动态显示本人的任务完成情况，本大区每一个部门的任务完成情况。
营销总监动态显示本人的任务完成情况，每一个大区的任务完成情况。
四、业绩考核统计总结一段时间（月、季度）任务完成情况
业绩考核一般采用60、40原则，60是指销售业绩考核占比，40是指有效资料收集、购买人数、客户满意度、顾客服务人次等考核。
一个会计周期结束，每一个业务人员针对下达任务，填写任务完成情况，并对完成情况进行说明总结。
财务、人事主管对业务员提交的任务完成情况进行核查，核查作为薪酬和人事考核的依据。
部门经理统计本部门任务完成情况，对本部门完成情况进行总结说明。
财务、人事主管对部门主管提交的任务情况进行核查，核查结果作为薪酬和人事考核的依据。
营销总监统计企业完成情况，对企业业务完成情况进行总结说明。统计结果作为向董事会进行业绩说明的依据。
在MingCRM中，业务依据任务完成进度可以快速填写任务完成情况。
财务、人事主管利用工作考核快速核查业务员填写的任务完成情况。业绩考核指标自动统计完成，降低业绩考核操作强度。
对于可能存在的交叉销售，财务、人事主管可以利用交叉统计表进行核对。
五、MingCRM的任务下达和考核特点
在MingCRM中，任务下达和考核结合服务营销的业务特点和核心要求，业绩指标设置灵活，建立企业层面的协同任务下达、和考核机制，任务执行进度及时提醒，让每一个业务人员对任务情况一目了然。
1、分工合作，协同管理。
2、任务进度及时提醒。
3、财务、人事主管核查简单方便。
4、多级任务管理，任务自动合成。
本文章为精细化系列文章之四，敬请关注后序精细化和成功化系列，共享服务营销最新行业经验。
