大明CRM呼叫中心系统功能介绍
一、呼叫中心功能
来电语音导航，欢迎词自设置
来电智能分配和排队
电话留言
电话漏接
企业彩铃
电话代接、电话转接、电话监听
来电弹屏
来电号码归属地显示
电话双向录音
电话隐藏
客户回访提醒
软件拨号
短信功能
来电防火墙
二、实施说明
1、呼叫中心系统构成说明：
2、应用图说明
3、实施说明
（一）、400电话接入实现功能
来电语音导航，欢迎词自设置
来电智能分配和排队
电话留言
电话漏接
企业彩铃
（二）、电话交换机实施功能
电话代接、电话转接、电话监听
（三）电话交换机实施功能
来电弹屏
来电号码归属地显示
电话双向录音
电话隐藏
客户回访提醒
软件拨号
短信功能
来电防火墙
三、实施蓝图举例
1、企业通过在平媒、电视、或其他媒体…..做出产品宣传后，客户拨打400电话呼入，由400平台转接至电话交换机，电话交换机开始在N多个坐席之间进行电话智能分配，并将该客户的电话自动转移到空闲坐席电话上，当员工的电话振铃后，大明CRM呼叫中心系统会立刻自动弹出此客户的个人信息，让员工快速地掌握了客户的所有详情，更好地为客户提供优质的服务。如果该客户是一个新客户，系统会自动给此客户建立档案，保证所有的新客户资源全部保留。
2、员工和客户在电话中的沟通情况，无论是员工主动呼出的，还是客户主动呼入的，系统都会自动双向录音，并且录音文件会自动压缩上传到服务器电脑上集中保存，授权使用系统的管理者无论在任何一个地方都可以监听任何一个员工与客户的任意一次沟通录音。
3、系统支持每日电话量的数据筛选、分析功能，帮助企业更好地了解每天电话进线、客户购买、客户跟进的情况。比如：客户来源分析、重复电话拨号分析、省份、客户类型…等分析，可以帮助企业可以更好地进行营销方案的策划与调整。
4、坐席人员通过系统记录了每一次与客户沟通的情况。系统会以日期先后顺序自动保存在客户的沟通记录中，方便企业与员工了解客户的动态。同时通过员工自己设定的提醒服务，系统为员工在最需要的时候，提醒他们要跟踪服务的客户，在帮助员工向客户提供最优质、最及时的服务同时，让员工与客户建立起良好的客情关系，为客户的重复购买、转介绍在润物细无声的意境中完成。
5、系统可以帮助企业，隐藏客户联系电话，坐席人员通过软件拨通客户电话，和客户沟通交流。保证企业数据的安全。
6、系统也支持每一位管理者通过软件定期或者不定期的检查坐席人员服务客户的情况、新增客户的情况、客户已经购买的情况。
更多详情、或申请试用请致电400-668-9690
