首页 > 大明视点 > 正文

神与器
2011-09-20 13:37:50   来源:原创   评论:0 点击:

CRM的理念与软件分析

       在医药保健品行业,CRM的重要性被越来越多的企业所认同。两个规模、产品类型、营销模式相同的企业,因为对待CRM方式不同,业绩可能相差很多。然而,不同企业,甚至同一企业的不同岗位对CRM的认识也不尽相同。本文结合长期的客户实践,对CRM的精神与CRM软件进行分析说明。

       一、CRM系统的应用层次

       根据应用规模,CRM可以分成三个层次:

       1、基础应用层:只有专业文员使用,完成顾客资料规范整理、计算机存储、安全控制。

       2、小范围应用层:基础应用层全部功能,实现企业领导、部门主管统计查询、一线员工实现顾客资料查询。

       3、全员参与层:实现客户管理系统的全范围应用,顾客资料规范合理、资料实时录入和安全存储,实现全范围的信息协同。

       CRM的思想要求,在与客户的“接触点”上贯彻实施,由此可见,全员参与是CRM的最高要求。

 

       二、CRM精神与CRM软件系统

       大部分企业对CRM的认识是从操作CRM软件开始的,发现朋友企业在用CRM,本企业也实施应用,认为CRM软件便是CRM的全部,对CRM的思想了解是在操作软件过程中逐步积累的,通常不能领会其本质。

       与具体的CRM软件相比,CRM所体现的管理思想更加珍贵!

        CRM管理思想是神,只有对神有着深刻理解并成功贯彻执行,才能取得更好的业绩回报。CRM软件系统是器,它把CRM的思想具体化,可操作化,提高CRM的自动化程度。

        就像《倚天屠龙记》所展现的,武学的最高境界是“心法”;如果不懂“心法”,很难有较高的武学修为。但是,也不能忽略器的巨大作用,在对“心法”的把握相差不大时,武器便具有决定性作用。对应到CRM,认识和理解CRM的理念是要点,企业中掌握CRM精髓的员工是使用效果的关键,这是企业的核心竞争力。CRM软件系统只是起到器的作用。

       三、传星火、铸利器

        CRM系统的应用效果取决于企业对CRM的认识和理解,仅仅采购一套CRM软件,没有相应的操作规范,使用制度,或者没有人对使用效果负责,一般不会取得较好的效果。

        大明软件专业从事CRM管理思想推广和软件系统研发,在为企业实施CRM软件系统的同时,向企业传递CRM的理念、思想和操作思路,帮助企业制定完善相关制度、规章、规范,切实做到企业员工主动要求参与,使用人员认识统一,动手操作能力强,使用制度规范合理。

        MingCRM解决方案合理,技术架构先进,系统稳定性、可扩展性强,打造真正意义的神兵利器,剑锋所指,削金断玉。获得使用企业的一致好评,应用推广大放异彩,实施一个,成功一个,让使用企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,取得骄人市场业绩!

相关热词搜索:神器

上一篇:顾问式销售技术
下一篇:CRM应用阶段分析

分享到: 收藏