一、概述
与服务营销管理人员强调模式不同，本系列文章结合常年为服务营销企业实施管理系统的要点和经验，为企业执行精细化的服务营销建言献策。
不管是义诊、会议、旅游，还是电台、平面媒体、电视，任何一个服务模式对行业都不再是秘密，对今天的服务营销而言，模式不再是独门秘籍，企业只有在基本模式持续创新，做精细化的服务营销，才能保证持续的发展。
本系列文章分为5个专题，探讨怎么执行精细的服务营销管理，其中包含多年系统实施经验总结，希望能给你以借鉴。
1、顾客存货与领取管理
2、会员积分、储值与兑换管理
3、电话管理
4、任务下达、监督与考核管理
5、员工协同管理
二、顾客存货与领取
顾客存货与领取是一个复杂的业务处理过程，整个过程包含存货顾客信息，顾客存货产品、存量，存货凭证，领货人信息，领货凭证，财务审核信息，仓库库管操作，产品出入库信息等；
1、顾客存货
顾客一次购买较大量产品，由于存放条件等原因，需要企业代为保存。
存货在录入购买单时自动生成。
给顾客打印购买凭证时，需要包含存货信息，作为存货凭证。
存货数据自动对接仓库。
2、顾客存货领取
顾客上门领取或电话通知销售员送货。
准确无误的查询顾客存货资料，避免数量不符、重复领取。
顾客领取打印凭证，显示详细顾客剩余存货信息。
由销售员代为领取时，需要严格控制凭证的出票时间，上交回执时间。
3、顾客用存货换其他产品
顾客存货后，如果要求用剩余存货兑换其他产品，一般基于等价原则。
顾客存货更换，需要修改原有购买单资料，让购买单反映更换后的实际。
4、仓库审核模式的存货处理
仓库审核模式是处理流程为（销售员提交顾客购买意向—从仓库领货—给顾客送货—顾客确定是否收货、存货），由于销售员领货时，不能确定顾客是否存货，和传统意义的存货领取相比，有所不同。从这个意义上说，比较接近网络订购模式。
购买单审核信息不完备，如收款信息、存货信息、甚至购买数量等。
购买单审核后，一般不允许修改，送货成功后，财务人员需要在不修改购买单的前提下补录收款资料。
送货成功后，顾客确认存货，需要在不修改购买单的前提下补充存货资料。
5、凭证管理
顾客存货及领取和具体的货物、金钱相关，需要通过凭证进行信息交接。
顾客存货凭证（购买凭证）。
货物领取凭证。
剩余存货凭证。
凭证可以采用3联或多联打印，顾客、销售员、财务、仓管对应签字。
三、MingCRM的存货管理的特点
以上介绍了MingCRM的存货管理的处理要点，从信息系统的角度出发，MingCRM的存货管理，信息集成度高，准确可靠，操作方便快捷。
1、购买自动生成存货信息，方便查询顾客存货资料。
2、顾客领取操作简单。
3、统计报表简单便捷。
4、凭证完备。
本文章为精细化系列文章之一，敬请关注后序精细化和成功化系列，共享服务营销最新行业经验。
